Descripción del puesto

En Abril Grupo Inmobiliario nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente.

¡impulsa tu desarrollo profesional y forma parte de un equipo líder!

FUNCIONES:

• Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes mediante CRM y canales de atención, asegurando el cumplimiento de los SLA’s establecidos.
• Brindar atención y seguimiento al cliente a través de llamadas, correos, WhatsApp y otros canales digitales, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
• Elaborar respuestas, reportes y comunicaciones relacionadas con la atención y experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y trasladar necesidades o incidencias a las áreas correspondientes.
• Realizar seguimiento a indicadores KPI’s de servicio y velar por el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos.
• Brindar soporte en campañas, iniciativas y proyectos orientados a la fidelización, retención y mejora de la experiencia del cliente.

Requisitos

• Bachiller o egresado(a) de Comunicaciones, Administración, Derecho o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente, Customer Experience o Postventa.
• Conocimiento en gestión de Servicio al Cliente y KPI’s de atención.
• Manejo de comunicación efectiva y resolución de casos.
• Deseable experiencia en el sector inmobiliario.

Beneficios

• Salario acorde al mercado.
• Ingreso a planilla desde el primer día.